Refund policy

Returns
You can request a return within 7 days of receiving your order. Because perfume, oud oil, bakhoor, musk and body care cannot be resold once opened, we can only accept returns of items that are unopened, unused and still sealed in their original packaging, with proof of purchase.

Damaged, faulty or wrong items
Please check your order when it arrives. If an item is damaged, faulty or not what you ordered, contact us within 7 days with a photo of the item and packaging. We will replace it or refund you, and we cover the return delivery cost.

Return delivery costs
For other returns, the customer pays the cost of sending the item back. Original delivery charges are not refunded unless the return is due to our mistake.

How to start a return
Contact us by phone or WhatsApp on 056 699 5327, or email blackouddubai@gmail.com, with your order number. We will confirm whether the item is eligible and how to send it back. Items sent back without contacting us first cannot be accepted.

Refunds
Once we receive and inspect the returned item, we will tell you whether the refund is approved. Approved refunds go back to your original payment method. For cash on delivery orders, we refund by bank transfer to an account in your name.

Exchanges
To exchange an item, return the unopened item under this policy and place a new order for the item you want.

سياسة الاسترجاع
يمكنك طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام طلبك. نقبل استرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة والمغلفة في عبوتها الأصلية فقط، مع إثبات الشراء.
إذا وصلك منتج تالف أو غير المطلوب، تواصل معنا خلال 7 أيام مع صورة للمنتج، وسنقوم باستبداله أو استرداد المبلغ على حسابنا.
في الحالات الأخرى يتحمل العميل تكلفة إرجاع المنتج. يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وللطلبات المدفوعة عند الاستلام بتحويل بنكي.
للتواصل: هاتف أو واتساب 056 699 5327، أو blackouddubai@gmail.com